Lexique et vocabulaire du webmarketing : 71 définitions du marketing en ligne

Qu’est-ce que ça veut dire le fil d’ariane ? Quelle est la définition de SEO ? Si vous vous posez cette question, c’est tout simplement parce que vous ne maîtrisez pas (encore) le vocabulaire webmarketing. Pas de panique, nous avons prévu pour vous un lexique webmarketing complet, accessible à tous et efficace. Le but ? Vous permettre de maîtriser ces mots techniques de communication digitale comme un pro. Allons-y !

Définition et vocabulaire webmarketing : le guide complet

Que vous soyez novice sur le webmarketing ou déjà bien aguerri, vous n’êtes pas à l’abri d’un doute ou d’une interrogation sur un mot du digital.

A vrai dire, c’est assez fréquent. En effet, le digital évolue vite – très vite – et le vocabulaire du web s’adapte à ces changements. Il existe maintenant des mots, un champ lexical autour de la communication digitale, encore inconnu il y a 10 ou 15 ans.

Prêt à comprendre comme un as de de la communication web tous les termes suivants ? Prenez note, on y va !

1 – Vocabulaire fonctionnel du web

Commençons par le vocabulaire le plus courant, générique et fonctionnel employé en webmarketing.

• Audience : L’audience d’un site web, c’est l’ensemble des visiteurs (internautes) qui naviguent sur un site. Plusieurs indicateurs de mesure existent : le nombre de visiteurs uniques, le nombre de pages vues, la durée moyenne des visites (…)
• Acquisition : L’acquisition est un terme webmarketing qui signifie la manière d’attirer un internaute dans son écosystème digital. Autrement dit, comment un prospect découvre votre site ou vos réseaux sociaux, à travers quel levier (SEO, SEA, stratégie de contenu etc). 
• Fidélisation : Concept marketing qui permet d’entretenir une bonne relation entre un client et une marque. Par exemple, vous fidélisez les internautes à travers des informations exclusives transmises via une newsletter (rappel, le terme « newsletter » est un peu « ringard »… Cf un de mes post sur Instagram. Mais reprenons).
• CRM : “Customer Relationship Management” ou “Gestion de la Relation Client”. C’est l’outil qui permet de faciliter la vie d’une entreprise. Comment ? Il regroupe une base de données complète sur les clients et prospects : coordonnée, historique, parcours d’achat, gestion des correspondances mail (…)

2 – Vocabulaire de vente en webmarketing

Besoin d’un petit rappel sur le vocabulaire de la vente ? C’est important car, que cela soit « en dur » ou « en ligne », la vente reste le but des entreprises.

• B to B : “Business to Business”. En français, on peut le traduire par “Business interentreprises”. Ce terme webmarketing désigne les entreprises qui proposent des produits ou services à des entreprises. Par exemple, vous faites du B to B lorsque vous vendez des scies à un menuisier.
• B to C : “Business to Customer”. Ce Terme webmarketing désigne les entreprises qui proposent des produits ou services à des particuliers. Par exemple : vous possédez un ecommerce de vêtements féminins.
• C to C : “Customer to Customer”. Se dit d’une activité pour laquelle des particuliers échangent des services ou des biens, comme Le bon coin ou Blablacar.

3 – Lexique des différents formats de site internet

Vous écarquillez grands les yeux lorsque l’on vous parle d’e-shop, site one-page, blog ou landing page ? Détendez-vous, nous vous expliquons tout !

• Site vitrine : C’est un site informatif qui présente l’activité d’une entreprise sur le web. Le site vitrine est le plus souvent utilisé par les entreprises pour posséder une présence en ligne.
• Site e-commerce ou site marchand : il s’agit d’un site de vente en ligne, où l’utilisateur peut acheter directement sur internet. Si vous possédez un ecommerce, RDV ici pour découvrir les meilleures astuces pour votre eshop !
• Blog : Type de site web – ou partie d’un site – utilisé(e) pour la publication périodique et régulière d’articles personnels. Par exemple, la rubrique “Actualités” de votre site vitrine ou e-commerce est un blog.
• Landing page : Page d’atterrissage en français, c’est une page isolée d’un site web, sur laquelle doit arriver un internaute après avoir cliqué sur un lien externe. Par exemple, un formulaire d’inscription comme en cliquant par ici.
• Site one page : Site internet qui regroupe sur une seule et unique page la totalité de ses contenus, accessibles en scrollant. 

4 – Les termes techniques du web

Si vous vous sentez perdu lorsque l’on vous demande quel est l’hébergeur de votre site, ou si vous avez activé le certificat SSL… Alors cette section de vocabulaire technique du web est celle qu’il vous faut.

• Arborescence d’un site : Désigne la structure et l’organisation des pages qui composent le site internet. Comme en généalogie, quand vous repérez qui est le grand oncle de mamie Suzette, vous cartographiez cela. Vu ?
• Hébergement : L’hébergeur est un prestataire de service qui met à votre disposition un espace de stockage sur un serveur connecté en permanence à Internet. C’est comme un hangar géant qui stocke vos données, et donc votre site. Il vous permet, entre autres, de rendre votre nom de domaine accessible à tous les internautes. Indispensable donc !
• Adresse IP : Numéro d’identification attribué de façon permanente ou provisoire à chaque périphérique relié à un réseau informatique. En plus simple, votre adresse IP est un code qui permet de retracer votre lieu de connexion par exemple, comme dans une enquête du NCIS (je sais que vous avez la référence !).
• Nom de domaine : Indispensable lors de la création de votre site web, c’est l’équivalent de votre adresse postale, version web ; C’est la manière dont vont vous trouver les utilisateurs sur internet.
• Cookies : Ils donnent des informations sur les préférences de la personne qui visite votre site web. Un cookie est ainsi en mesure de reconnaître et conserver des informations comme le choix de la langue, les identifiants de connexion, ou le contenu d’un panier. Nous vous passons la blague sur le cookie version biscuit…
• Fil d’ariane : Élément de navigation présent sur un site web et qui permet d’aider l’internaute à savoir où il se trouve sur le site. Il se compose d’une succession de liens cliquables, souvent structurés en suivant l’arborescence du site.
  Ex : Accueil > Blog > Chiffres-referencement-naturel-seo

5 – Vocabulaire webdesign

En webmarketing, il y a le contenu (de valeur bien sûr) mais aussi le contenant. Voici quelques définitions webdesign pour vous éclairer.

• Responsive design : Site web conçu pour offrir une consultation adaptée et confortable sur toute tailles d’écrans.
• Mobile first : Concept web design optimisé pour le mobile : au moment de la création du site, c’est l’affichage sur mobile qui prime !
• Point de rupture : C’est la taille imposée par la fenêtre de rendu du navigateur qui fera varier proportionnellement le rendu visuel du site web affiché.
• Template : modèle, layout ou Gabarit en français, ce terme webdesign représente l’ensemble des éléments graphiques d’un site internet : agencement, couleurs, structure (…). Il existe énormément de Templates prédéfinis, gratuits ou payants, pour créer votre site web plus facilement.
• Ergonomie : Terme webdesign qui regroupe études et préconisations relatives à l’amélioration de l’expérience utilisateur sur un site web.
• Ligne de flottaison : C’est la ligne (imaginaire) qui sépare la partie visible d’une page web sur votre écran, lors du chargement de la partie invisible, qui est accessible uniquement avec l’utilisation de la barre de défilement.
• Header : (en-tête). Sur une page web, c’est la partie haute du site, là où apparaît la plupart du temps le titre ou le logo du site.
• Footer : (pied de page). C’est la partie basse d’une page web, que l’on retrouve, en général, à l’identique sur toutes les pages d’un même site.
• CMS : Famille de logiciels destinés à concevoir vos sites web et les mettre à jour. WordPress, Joomla ou Drupal en font partie par exemple.
• HTML : (HyperText Markup Language). C’est un langage de balisage qui permet d’écrire de l’hypertexte, de structurer sémantiquement une page, de mettre en forme du contenu ou encore de créer des formulaires de saisie etc.
• Infinite Scrolling : Technique qui consiste à mettre tout le contenu sur une seule page. L’utilisateur doit alors atteindre le bas de la page pour qu’automatiquement le contenu suivant charge et s’affiche
• Widget : contraction de “Window” et “Gadget”. Dans les différents CMS, c’est souvent un outil prêt à l’emploi qui permet d’intégrer simplement des fonctionnalités dans différentes zones de site internet. Le widget est aussi appelé extension ou plugin.

6 – Vocabulaire de stratégie webdesign

Quand vous créez votre site web, ou que vous demandez à un professionnel de le faire pour vous, il faut savoir expliquer à quoi vous voulez qu’il ressemble, quelle est votre cible ou encore quels sont vos objectifs. Et avec le vocabulaire webmarketing, c’est plus facile !

• E-réputation : C’est l’image véhiculée ou subit par votre entreprise, votre marque, ou vous-même, sur le web et ses différents moteurs de recherche (plateformes d’avis et réseaux sociaux compris).
• Favicon : C’est l’icône qui symbolise votre site web. Vous savez, cette petite image qui illustre les URL dans les favoris, dans les onglets etc ! Sur ce site, vous voyez donc apparaître un carré bleu avec la lettre M en doré.
• Charte graphique : C’est ici que vous listez les caractéristiques des différents éléments graphiques de votre marque (logo, couleurs, polices, typographie, symboles, calques…). Notez que ces éléments peuvent être utilisés sur les différents supports de communication que vous utiliserez.
• Call to Action : (ou CTA). C’est l’élément cliquable qui incite vos visiteurs à effectuer une action précise (et utile bien entendu !) pour les faire avancer dans leur parcours de conversion.
• Tunnel de conversion : C’est le parcours que réalise un internaute sur votre site jusqu’à la conversion (inscription, achat ou téléchargement par exemple).
• Affiliation : Technique e-marketing qui permet à un site web annonceur de promouvoir ses produits ou services en proposant une rémunération à d’autres sites web éditeurs en échange d’un apport de vente, d’inscription ou de trafic.
• Lead : Un lead est un contact commercial d’un client potentiel (ou prospect). Certains parlent de lead quand un client est déjà établi comme prospect, d’autres utilisent ce terme pour parler d’un contact commercial.
• Marketing automation : C’est l’automatisation de campagnes marketing déclenchées par un ensemble de conditions prédéfinies. Exemple : envoyer un mail de relance automatique à chaque fois qu’un utilisateur ajoute un produit à son panier et ne complète pas sa commande dans la journée.

7-  Vocabulaire référencement naturel (SEO) et payant (SEA)

Ahhhh le SEO, le SEA : 2 leviers puissants pour piloter une stratégie digitale efficace. Vous avez besoin d’éclairage sur le sujet ? Suivez le guide…

• SEO : (Search Engine Optimization). C’est la technique de référencement naturel qui permet de positionner un site ou une page web dans les premières places des résultats des moteurs de recherches comme Google ou Ecosia. Vous l’aurez compris, si vous êtes ici, c’est la méthode que je préconise pour sortir du lot sur Google. Si vous voulez apprendre à appliquer cette technique webmarketing puissante, cliquez ici.
• SEA : (Search Engine Advertising). C’est l’ensemble des techniques payantes visant à gagner de la visibilité sur les moteurs de recherche (annonces, achats de mots clés, (…))
• SMO : (Social Media Optimization). Consiste à recruter de nouveaux visiteurs et utilisateurs via la création de contenu sur les réseaux sociaux.
• Indexation : Première étape pour que votre site web soit visible sur internet, c’est l’enregistrement des pages et sites web dans les bases de données des moteurs de recherches. Pour aider Google à indexer le contenu, il est utile de créer un sitemap (cartographie de votre site), et de le soumettre via Google Search Console.
• SERP : (Search Engine Result Page). Ce sont les résultats qui s’affichent sur une page suite à la recherche d’un internaute.
• Rich Snippet : “extrait enrichi” – descriptif de page plus complet qui apparait dans la page de résultats Google. Il permet de présenter des avis clients, des définitions, une adresse etc.
• Méta titre (ou meta title): Nom de la page web tel qu’il apparaît dans les résultats du moteur de recherche. Appelé aussi balise titre.
• Méta description : Élément fondamental dans le référencement d’un site web. Car elle définit de façon succincte le contenu du site et doit aider l’internaute à choisir le bon lien de site sur lequel cliquer. Ce sont les 2 lignes sous un titre dans la SERP Google (exemple illustré ci-dessous).

• Mot clé : Mot ou groupe de mots qu’un utilisateur tape dans sa barre de recherche pour répondre à son besoin. Ici, vous pourriez avoir saisi dans Google la requête suivante « c’est quoi un mot clé » ? Compris ? 
• Longue traine : Ensemble de mots-clés (au minimum 3) qui composent une requête pour le référencement sur Google.
• White hat SEO : C’est l’ensemble des techniques d’optimisation de pages web en suivant les bons conseils de Google. Le but ? Que vous soyez très bien référencé et validé par le leader des moteurs de recherches.
• Black hat SEO : Pratique désapprouvée par Google qui regroupe différentes techniques visant à manipuler l’algorithme (voler du contenu de qualité sur d’autres sites, accumuler des mots-clés, générer automatiquement du contenu sans aucun sens, etc). C’est le mal. Ne le faites pas, jamais.
• Google bot : Robots d’indexation utilisés par Google pour détecter de nouvelles pages web et les indexer, puis les positionner.

8 – Lexique techniques de référencement naturel (SEO) et payant (SEA)

Alors, vous commencez à y voir un peu plus clair dans le vocabulaire SEO et SEA ? Vous prenez des notes ? Je vous ai laissé les termes concernant les techniques de référencement pour la fin (çà va aller, c’est bientôt fini , promis !)

• Reach : Le reach correspond à l’engagement de votre communauté sur vos publications (interactions, likes, partages, favoris …). De vous à moi, vous adorez le reach, non ?
• Algorithme Google : Calcul complexe permettant au moteur de recherche Google de classer les sites web selon certains critères précis. Le saviez-vous ? Il existe plus de 200 critères qui permettent à Google via son algorithme de classer et positionner les sites internet… Le référencement naturel ne s’improvise pas ! Pour apprendre les bonnes pratiques et séduire l’algorithme Google, cliquez ici.
• Google Ads : Nom de l’outil de référencement payant proposé par Google, c’est un programme de publicité en ligne sur lequel vous pourrez créer des annonces. Vous payez via un système d’enchères, au clic ou non.
• PageRank : Système de classement des pages web par le moteur de recherche. Dites-moi un peu, ce que vous voulez, c’est un ranking du tonnerre, pas vrai ? Alors pour cela, pour faire partie de l’élite et des premières places sur Google, contactez-moi ici.
• Netlinking : Il s’agit d’une méthode qui vise à augmenter le « domain authority » de votre site. Autrement dit, que votre site soit bien perçu par Google car « recommandé » par des liens externes. Mais aussi que vos liens sortants soient qualitatifs (qui renvoient vers des sites eux-mêmes qualitatifs, en rapport avec votre secteur).

Vous suivez toujours ?

• Backlinks : Les backlinks d’une page web comprennent tous les liens internes et externes qui pointent vers cette page. Vous voulez un exemple ? Votre site internet est cité dans un article du journal Le Monde, un lien provient donc de leur site vers le vôtre. Bingo, c’est un backlink (et ça, Google aime lorsqu’il s’agit de backlink dit « qualifié ») !
• Liens sponsorisés : Contrairement aux liens issus des résultats naturels, ce sont des liens publicitaires qui s’affichent au-dessus à droite des résultats organiques.
• CPC : (Coût par clic). Mode de facturation des espaces publicitaire : ils facturent aux annonceurs uniquement quand un internaute clique sur leur lien publicitaire.
• Keyword stuffing : répétition excessive de mots clés importants pour le référencement. À bannir, vraiment ! Vous ne le faites pas, rassurez-moi ?
• Duplicate content : Copier le contenu d’un autre site pour le publier sur le sien. Technique punie par Google car les robots identifient facilement le contenu antérieur, et sanctionnent le site « copieur ».
• Inbound Marketing : Forme de marketing menant un internaute à cliquer sur son lien grâce à un contenu de qualité attrayant. Vous valorisez l’inbound marketing vous aussi pour votre site, n’est-ce pas ? La qualité, toujours la qualité pour plaire à Google et aux internautes !
• Outbound Marketing : Action marketing moins délicate qui consiste à afficher une publicité là où sont les prospects.
• Retour sur Investissement (ROI) : Mesure de la rentabilité de ses actions marketing.

Est-ce que votre coeur bat à la chamade là ? Vous vous projetez déjà avec votre stratégie de référencement naturel qui attire naturellement les bons internautes sur votre site ?

Oui ! Parfait, voici maintenant la fin de votre lexique webmarketing…

9 – Vocabulaire Google Analytics

Avec toutes les infos que vous venez de prendre, vous voulez faire le point, voir où votre site en est, et analyser l’ensemble de ses stats ? Google Analytics est là pour vous, et voici le vocabulaire à connaître avant de s’aventurer dessus 😉 

• Google Analytics : Serveur gratuit d’analyse d’audience d’un site web fournit par Google, sur lequel vous pourrez suivre chacun de vos utilisateurs, leurs parcours et toutes vos statistiques. C’est l’outil Google le plus précis pour mesurer l’activité sur votre site et comprendre le comportement des internautes.
• Propriété : Entité dans laquelle vous souhaitez collecter les informations d’analyse (site web ou application). Si vous avez 3 sites web vous pourrez donc créer 3 propriétés dans votre compte Google Analytics.
• Tracking : Le tracking permet d’analyser de façon détaillée le parcours d’un utilisateur sur votre site web. Comme une petite souris, cela vous permet de comprendre ce qui plaît ou déplaît sur votre site.
• Utilisateur : Personne physique qui consulte votre site web. Un même utilisateur peut réaliser plusieurs sessions.
• Session : Période durant laquelle un utilisateur est présent sur votre site web et le parcours. Si un utilisateur reste inactif, après trente minutes, Google ferme la session. Si un même utilisateur quitte votre site web et s’y reconnecte moins de 30 minutes après, Google comptera une seule session.
• Taux de conversion : Ratio représentant le nombre d’achats ou demandes de devis réalisés sur un site web par rapport au nombre de visiteurs uniques ayant parcouru ce site.
• Taux de rebond : Indicateur qui mesure et reporte le pourcentage de visiteurs qui viennent sur votre site web et qui en sortent aussi rapidement sans consulter d’autres pages.

Vocabulaire d’internet

Ouf ! Vous pouvez respirer.

Bravo si vous avez parcouru l’ensemble de ces définitions du webmarketing. La communication digitale est un monde à part dans la communication, vous avez donc besoin d’utiliser les bons mots pour mener votre stratégie digitale à bien.

D’ailleurs, quelle technique allez-vous privilégier pour sortir du lot avec le digital ? Si vous pensez que le SEO est la méthode qu’il vous faut alors cliquez ici.

Maïté Ropers.